1. Quy định đặt hàng
Sau khi kết thúc quá trình đặt hàng , khách hàng đặt cọc trước 70% số tiền của đơn hàng cho chúng tôi để thực hiện theo yêu cầu.
2. Chính sách lưu kho
* Quy định tính phí lưu kho
- Hàng hóa vượt quá thời gian 7 ngày kể từ ngày hàng nhận tại kho Việt Nam.
- Mức phí lưu kho áp dụng là 2.000 đ/kg/ngày
* Thanh lý hàng hóa
Hàng hóa lưu kho quá 15 ngày tính từ thời điểm tính phí lưu kho, chúng tôi tiến hành thanh lý hàng hóa mà không có bất kỳ trách nhiệm nào đối với hàng hóa đã thanh lý mà cũng không có nghĩa vụ bồi hoàn tiền đặt cọc và các khoản phí khác của đơn hàng.
3. Chính sách giải quyết khiếu nại
Sau khi Quý khách nhận hàng, nếu phát hiện lỗi sản phẩm hoặc thiếu sót vui lòng tạo khiếu nại để được giải quyết thỏa đáng.
- Tạo khiếu nại sau 2 ngày kể từ khi namninhexpress giao hàng.
- Đối với sản phẩm lỗi, sai màu sắc yêu cầu hình ảnh chi tiết khu vực bị lỗi và yêu cầu 1 bức ảnh chụp toàn bộ sản phẩm.
* Lưu ý:
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, màu sắc có thể đậm hoặc nhạt hơn hình ảnh, chất liệu, đường may, mác sản phẩm.
- Trường hợp thiếu sản phẩm, sai màu sắc kích thước, rách hỏng: chúng tôi khiếu nại trực tiếp với người bán ( trường hợp này thời gian và kết quả phụ thuộc người bán)
- Trường hợp hàng thất lạc hoặc do Namninhexpress mua sai, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền hàng.
- Đối với hàng hóa linh kiện điện tử: Chung tôi không chịu trách nhiệm về thông số kĩ thuật và hàng không chính xác về thông số kĩ thuật.
4. Chính sách đóng kiện gỗ
- Đối với hàng hóa dễ vỡ, hóng hóc do va đập yêu cầu Quý khách hàng đóng gỗ để đảm bảo an toàn quá trình vận chuyển hàng.
- Để sử dụng dịch vụ đóng gỗ Quý khách cần báo trực tiếp nhân viên tư vấn để đăng kí kịp thời trước khi hàng xuất khỏi kho Trung Quốc.
*Quy định tính phí mặt hàng cồng kềnh:
Cân nặng quy đổi được tính theo công thức sau:
Cân nặng (KG) = Dài (cm) x rộng (cm) x cao (cm)/6000
Cân nặng (tịnh) > cân nặng quy đổi = tính tiền cân nặng (tịnh)
Cân nặng (tịnh) < cân nặng quy đổi = tính tiền cân nặng quy đổi
5. Danh mục hàng cấm
Do yêu cầu luật pháp về bảo quản hàng hóa, chúng tôi xin thông báo các mặt hàng cấm nhập khẩu theo quy định nhà nước, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin sau:
- Ma túy, chất gây nghiện, chất kích thích
- Vũ khí đạn dược, các chất gây tính sát thương cao
- Thực phẩm, đồ gia dụng, đồ chơi trẻ em không có nguồn gốc rõ ràng.
- Động vật, thực vật sống
- Các loại hàng hóa nằm trong danh mục hàng cấm, kinh doanh Việt Nam.